我感觉自己是个不务正业的人，极度缺乏这种持之以恒的精神，随时随地就会偏离航道，正学着130节课程，这不，就又迷上了樊登讲书《关键对话》，连续听了几天，还不忘翻看她的“解读文稿”，整本书中的精华应该说还是“略知一二”。我斗胆就自己的理解，从樊登解说整本书的脉络进行整理，供大家参考。

一、适用于关键对话的三种情况

1. 对话后，后果很严重，比如，升职，加薪，面试，去女朋友家等；

2. 情绪很激烈，比如，你跟人吵架，你跟人大声争论；

3. 双方意见存在很大的分歧，比如，你不想让孩子打游戏，孩子非要打游戏。

二、关键对话的好处

1.与孩子谈，谈成绩，交朋友，打游戏等

2.与配偶的谈话

3.跟员工的谈话，鼓舞员工，批评员工

4.跟竞争对手的谈话

5.跟合伙人的谈话

6.跟对你不满意的老板谈话

7.与负责加薪的人谈话

三、关键对话的原则

关键对话做好的原则，100%的坦诚和100%的尊重。

四、日常沟通可能出现的后果及原因

1.后果：要么是“打”，要么是“逃”。比如，当进行沟通的时候，感觉对方的做法不符合自己的心意，就有可能和对方争吵，这就叫“打”；如果和人沟通的时候，虽然感觉委屈自己，但说算了吧，不计较了，但内心有不甘，这就叫“逃”。

2.原因：原始社会，当你面前一只老虎，或者周围一群其他族的野人在你的面前的时候，你就是两条出路，“打”或者“逃”，所以这些行为世世代代延续下来。

五、进行关键对话需进行哪些准备工作

1.从心开始，要从心态调整开始。有句古话说的好，“极怒时勿与人书，极喜时勿与人物”，书，指的是信件，意思是生气的时候给人家写一封信，等自己送出去后，感觉后悔了来不及了；当你买彩票的时候，说我中奖了，给你一半，但当你真的中奖了，你就有可能傻眼了。所以，首先要把自己的心管好，再与人谈话，那怎么样把自己的心管好呢？

(1）要特别明确，我们所有的苦恼与别人无关。但我们常人会错误地认为所有的苦恼都是他人引起的时候，这样我们会理直气壮地生气。常常心里想着，嘴里还会说着，如果不是她的话，我不会这样。孔子曾经夸奖颜回，“不迁怒，不贰过”，颜回就事论事，遇到问题解决问题，他不会将问题迁怒到其他人身上（不迁怒）；颜回犯过错误，不会犯第二次错误（不贰过），因此颜回是圣人。

当我们知道，我们所有的苦恼与别人关系不大，这在心理学里面叫ABC原理认知模型，A代表事件，B代表对这件事的看法，C代表你的压力状况，比如，孩子成绩不好（A），你的压力大（C），好像（A）是（C）的原因，但我们忽略了（B）才是（C）的原因，因为有的人就没有因为孩子的成绩不好而压力变大。因此，如果想要降低你的压力，是改变A?还是改变B呢？当然是改变B，改变对世界的看法，我们的压力就会变小！尽管孩子成绩不好，我们能不能在一起开心的吃饭?我们知道发脾气并不能使成绩变好，甚至让成绩变得更糟，但还是忍不住发脾气，这就是社会惯性使然。

  《次第花开》 中讲到，我们都生活在巨大的惯性当中，我们觉得这个事比那个事更好，是因为你更习惯这个事。如果你不改变习惯的话，你就会被这个积习所牵引，就会投身到下一次轮回当中去。所以如果想让这个巨大的轮回的这个轮子停下来，简单的办法就是你能够不断的改变现在的习惯，然后才能让那股巨大的惯性慢慢地停下来，现在就开始改变这些习惯 。 

《高效能人士的七个习惯》，“主动积极”那一部分。一个积极的人不会轻易地被别人决定，这就是我们重新开始的核心，你的苦恼并不是由他人引起的。我们要改变自己对这个世界的看法，来解决事，而不是责怪他人。 

(2）对话前学会问自己几个问题。当你能够把这四个问题问完，这个就叫作关键对话的引导性思维  。             

  第一个问题是：这次对话我的目标是什么？我希望自己达成的目标是什么？第二个问题是：这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？第三个问题是：这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？最后要问自己：为了达成这些目标，我应该怎么做？

咱们举个例子，比如说你的孩子喜欢打游戏，天天玩游戏，然后你说他怎么都没用，发了几次脾气，没收手机都没用，那怎么办？好，跟他来场关键对话。

我希望达到的目的是什么？我希望经过这场谈话之后能够帮助他减少打游戏的时间，能够让他更专注学习，这是你的目标。

我希望为对方达成的目标是什么？我希望让对方能够感觉到妈妈是爱他的，能够感觉到妈妈是替他着想的，并且找到一个平衡打游戏和学习的方法。这是为对方。

那我要为我们的关系带来什么呢？我希望经过这个谈话之后让我们俩变得更糟吗？没有，我希望经过这个谈话之后，让我和孩子之间的关系变得更加融洽，让孩子感受到我对他无条件的爱。这是我为他的关系所做的事。那么我应该怎么做？

你看当你问完自己前三个问题之后，再问到说那么我应该怎么做的时候，你就有很多办法了。比如说你应该先表达关心和爱，你应该先表达理解。你应该告诉他说，爸爸妈妈小时候也曾经打过游戏，这都是很正常的事。那么为什么妈妈要跟你谈这个事情。

到了这里，特别提醒大家一件事，就是在对话的过程当中要时刻牢记对话的意义。如果突然发飙，那就是忘记了谈话目的和意义，同时也说明了那个弱小的自我、心智不成熟的人、小孩子才开始反击，导致谈话中断、然后用极大的情绪回应。《教父》里的马龙.白兰度对儿子说，“永远不要被你的对手激怒”

第二个问题，希望大家能够做双核的对话人！什么叫双核的对话人呢？我们的脑袋当中有两个核，就像双核手机，一个核负责处理游戏，一个核负责打电话，这是双核手机。咱们脑袋里两个核干什么呢？一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，哪一个核更重要？或者说哪一个核优先？答案是处理氛围的那个核要优先的多。

当你能够发现说这个谈话的气氛好像不太对，对方好像现在有点紧张，这时候你应该怎么办？要把谈话的内容那个核先停掉，用谈话氛围的这个核来恢复气氛。让这个气氛恢复了以后，我们再继续谈内容，这才是有效进行对话的方法。这和院长讲的“氛围系统”不谋而合！在我看来，没有好的氛围，如同没有空间，再好的内容，穿不透对方。

现实中唠叨的爸爸妈妈，就是只顾及了谈话内容，未兼顾谈话氛围。

以上是管理自己。

第三个问题，但对方激动了以后，有哪些方法呢？

第一条叫道歉。道歉是一个特别好的缓解的方法，比如说我刚刚说的话可能有点过分，对不起！你看，道歉是一种很好的使得气氛缓和的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。

第二个方法叫对比说明，什么叫对比说明呢？就是我今天找你来的目的是希望能够解决咱们孩子学习成绩的问题，我不是想让你感觉到我在找事！当你能够做对比说明的时候，把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来的时候，是有助于我们的气氛缓和的。

第三个方法叫创造共同目的，什么叫创造共同目的呢？还记得说大家求财吗？大家求财就是创建共同目的。所以当你跟对方发现情绪不对的时候，当我们跟对方去强调共同目的的时候，对方就会觉得安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。

第四个方法就是时刻保持尊重。尊重这个东西就像空气一样，这个比喻怎么说呢？就是它在的时候你没有感觉，但只要它不在，你立刻就能感觉得到。这种修炼是要慢慢进行的。如果当你发现对方情绪不佳，你应该反思一下是不是我刚刚说的话不够尊重。

一个案例。他女儿跟一些吸毒的人在一块儿玩，她的朋友很多吸毒的，爸爸很担心，就跟女儿谈话。结果刚一开始谈话这个女儿就发飙了，说你们从来都不关心我，你跟我谈话只不过是因为你嫌弃我，你觉得我给你丢脸了对吗？你可以不管我。

很明显这个话对爸爸是不公平的。如果这个爸爸要追求公平他应该怎么做？他会站起来，然后拍桌子，摔门说：行，你说我不关心你，那我就不关心你了，关掉门走掉。他追求到公平了吗？追求到了，你对我不好，我也对你不好，你说我不关心你，我就不关心你，看起来很公平。但是对这个家庭有好处吗？这样做的结果是女儿会更加伤心，验证了爸爸妈妈根本不爱她。这个爸爸会觉得特别失败，一个人出去喝闷酒，最终这个家庭会走向崩溃的边缘。

他应该去反映对方的情感，说爸爸知道你心里边真的不好受，可能爸爸妈妈之前对你的关照真的有点少，我们的工作太忙了，我向你道歉，爸爸今天有时间坐在这儿，你愿意跟爸爸谈谈吗？这种时候这才是一个强大的爸爸，他是真的爱他的女儿，而不是爱自己多过爱女儿。所以能够学会去掌控自己的情绪是非常重要的一件事。

最后温馨提醒:当你自己愤怒的时候，我建议你应该撤出这个对话，先冷静一下，情绪不好可以先不谈，停一下，哪怕5分钟都好。 然后这时候干吗？问问自己谈话的目的到底是什么？我到底想干吗？用这个目标来说服自己，然后深呼吸，点头。

六、开始对话

好了，我们把前面这些准备工作都做好了，你已经知道去掌握氛围了，也知道怎么让对方安全的方法，也知道说服自己的心态，也知道让自己做好准备的方法了，那么咱们开始对话了。

第一步叫分享事实经过。跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实。先把事实说清楚，这个很重要。因为事实比判断更加容易被对方接受。

这时候什么叫事实？我没有说你从来不尊重我的话，改成这样：上周我给你发了四封邮件，你都没有给我回过，这叫事实。不要说我觉得你上班不认真，我觉得你工作状态不好，这是一个判断。什么叫事实？上一周你有三个迟到记录，这个叫事实。

接下来第二步就要大胆地说出你的想法。

可以使用对比说明，就是把你的想法说出来，说我今天找您的确是希望能够得到加薪。因为我希望能够让自己为公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后我可以发挥更大的潜力和优势，而且我也觉得这样做是公平的。我不希望让你感觉到我只是为了钱生活，我只是希望能够为咱们公司做出更大的贡献，希望您考虑这个问题。

第三步要征询对方的观点。我想听听您的想法，我想知道您对我的工作是怎么看的，我想知道您对我还有哪些方面的意见和建议。你看，这是征询对方的观点。这时候问题就会出现了，比如说对方此刻走入了沉默或者暴力的状态。沉默就是逃，暴力就是打，你看打或者逃，对方不知道该怎么处理了，他沉默或者暴力。这时候应该怎么办？我们说前面学的东西要用，要恢复情绪。要用那些恢复情绪的、恢复氛围的方法来跟对方沟通，反映对方的情感。

如果对方的观点跟你相差很大，他的观点甚至在你看来是错的，如果你觉得对方的观点真的是错的，我没法认同他的时候怎么办？也有办法。

a.找到共同点，表示赞同。

b.补充说明。在对方的盲点的时候，也就是对方没有看到的东西的时候，那么我要补充说明！比如，我在进入公司的时候的薪酬是什么水平。现在经过三年，我的业绩考评都是优秀，跟我同时进入的人，有人已经做到了什么样的情况，我不明白为什么我的工资水平还没有得到改进。

c.对比说明.如果有确实不同意的地方，用对比说明方式补充。

那么到了最后，简单地总结一下，关键对话的步骤，第一步叫作重新开始，让自己的心调幅，知道为什么要谈话。然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的、时刻保持尊重等方法方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，大胆说出自己的想法，然后征询对方意见建议，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。