国务院办公厅发布的《关于推动公立医院高质量发展的意见》提出，力争通过5年努力，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。

公立医院的医务管理及各相关科室承担着管理医院资源、确保医院正常运营、保证诊疗质量、提高服务水平的职能。在新环境下，如何疏通路径、攻克难点，在发展方式、运行模式、资源配置等方面实现更大突破，是这些科室面临的新挑战。

改善医疗服务、提高就医效率是深化医改、便民惠民的重要举措。近年来，安徽医科大学第一附属医院积极探索高效的临床检查模式，通过加强领导、部门合作、压实任务等方式，进一步创新服务模式、优化检查流程、缩短检查等候时间，实现了住院患者临床检查“零距离”，切实提高了患者就医效率和满意度。该院心电心功能科主任郑林林围绕“如何利用床边心电图项目提高医务管理水平”分享了经验。

守护患者“心”健康

安徽医科大学第一附属医院是集医疗、教学、科研、预防、康复、急救为一体的大型综合性医院。该院拥有84个远程医学中心，两个院区的年门诊量达556万人次，开展手术14.43万台次，住院患者的心电图检查量超10万人次。以往，患者等待心电图检查的时间较长，降低了患者就医效率和体验。

2016年，医院创新服务模式，利用信息化优势，开展了病区床边心电图检查服务。“我院心电心功能科联合医务处、信息中心，对医护人员进行床边心电图操作培训，并组织技术人员到相关专科进行一对一培训，对标准连接法及移动心电图机操作流程进行规范化管理，确保专科医护人员百分之百掌握。”郑林林介绍。

开展医疗资源整合

郑林林表示，医院自开展床边心电图检查服务以来，积极推进相关医疗服务模式创新。“随着床边心电图检查服务在全院推广，患者等待检查的时间大大缩短，但同时，我们也遇到了各种各样的问题。为此，我们优化管理模式，建立了微信交流合作群，定期在微信群中公布各科室的床边心电图实施率，分享经验，交流建议。”她说。

为提高医疗服务质量和服务水平，医院高度重视医疗资源整合工作。各部门通力合作，形成了床边心电图统计报表。通过统计报表，可实时获取检查数据，及时反馈检查问题，为患者提供综合、全面的诊疗方案，使患者在获得较好疗效的同时，有效减少了医疗资源浪费。

第一时间获取心电图报告

目前，大部分医院床边心电图机未联网，患者检查之后再让专业人员复核数据并录入系统，医生和患者不能在第一时间获取心电图报告。

郑林林认为，利用信息化手段高效整合医疗资源、优化检查流程、提升医院运行效率是高质量发展的必然趋势。以往，患者到心电图室检查，从排队到完成检查、出具报告可能需要40分钟左右。“我院结合临床实际需求，整理出多种情形下的心电图操作流程，只需几分钟就能完成诊断并将结果传回病房。目前，心电图室门口人满为患的场景已不复存在，患者在病区即可完成检查，由相关工作人员完成诊断、传输工作。”她说。

经多部门协作，该院床边心电图检查操作流程更加规范，报告出具更加高效。2020年，全院累计完成床边心电图检查73476次，服务能力不断提升，运行效率不断提高，满足了患者多层次、多样化的医疗健康服务需求。

“效率提升了，服务便捷了，心电心功能科的患者满意度得分也随之不断提升。”郑林林说。

文：张沫

编辑：刘立夏

审核：刘平安

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