经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，其发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深，。在这样的背景下，金融机构应加快金融数字化转型，持续健全数字普惠金融服务体系。加快形成一批可复制、可推广的金融数字化转型标杆应用、模范机构和示范区域，以点带面激活数字化转型和经营动能，不断增加数字金融产品的供给，丰富金融市场层次，着力提升我国金融业数字核心竞争力和综合实力。还呗始终以用户为中心，在数字技术加持之下，不断深入洞察用户需求、满足客户需求、提升用户体验。

　　随着时间的推移，客户服务产业无论从市场规模，专业化分工程度，还是装备水平都已经发生了天翻地覆的变化，今天的客户服务产业正在向数字化、智能化迅猛发展，尤其是在数据智能、商业人工智能、可信人工智能等新方向的发展更为引人关注。还呗以先进的人工智能技术为基础，驱动数据在金融服务领域的应用，搭建和完善业内领先的智能客服体系。

　　在金融科技的风口之下，智能客服成为金融领域落地最为广泛的智能应用之一，其已成为金融机构的标配产品。具备强大语义识别技术的客服机器人“还小呗”能够准确理解用户语言，挖掘并发现用户的真实服务需求，并展开多轮对话精确解决问题。还小呗7*24小时全时段在线服务，每天可承接近50000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力更是提升至80%以上；电话用户接线前排队时长缩短一半，AI自主服务率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%。

　　智能客服，作为金融行业发展的创新驱动力，将极大推动金融服务体验、运营管理水平的发展、成为互联网+金融时代的焦点。未来，还呗将继续在金融科技创新领域不断探索与深耕，为用户带去更多智慧金融服务，让人人享有安全放心的金融服务。