近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

当前，全党正在广泛开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。本报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。

破解超声检查“待机长”难题

江苏省人民医院

（南京医科大学第一附属医院）

党委书记 丁强

近期，针对患者反映医院超声检查预约周期长、排队等候时间久等问题，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）开展实地调研，实施了一系列举措，专门打造超声检查二区，解决超声预约排队的“老大难”问题。

直面“老大难”

不同于CT、磁共振等检查，超声检查是由医生与患者一对一进行的检查项目，在为患者做出诊断的同时，超声科医生还要撰写检查报告。因为患者情况不同，检查时间也较难预估，导致大多数超声检查都需要预约，而且很难当天进行。超声检查预约周期长、排队久是很多医院面临的难题，相关的患者投诉也时有发生。

2022年，江苏省人民医院全年门急诊量达623万人次，出院约21万人次。2023年1月以来，江苏省人民医院的门急诊量、超声检查患者数量明显增加，患者预约等待时间也随之延长。据统计，2023年3月，医院超声检查预约等待时间为人均112小时。超长的“待机”时间，增加了患者检查的时间成本，降低了就医满意度。

要解决这个“老大难”问题，人力不足、设备不够、空间不足等都是存在的现实问题。超声检查必须由医务人员通过仪器进行操作，是脑力和体力的双重劳动，短期加班虽然可以解决部分问题，但是单纯延长医务人员工作时间不仅不利于保障医疗质量，还不利于医务人员的身心健康。

“创造”新空间

结合调研梳理出的问题，自今年4月起，医院迅速推出系列优化举措。比如，在超声检查区增加提示和候诊信息；在超声检查微信导诊通知中增加自助预约、排队提示等内容；在候诊大厅增加4台显示屏，展示候诊信息和专家信息，让患者在等候期间更好地了解检查进度，缓解排队过程中的焦虑情绪。

同时，合理调配人员，执行门诊弹性排班制度，增加周六排班人次；增加打字人员，按需配备语音识别设备，用以辅助超声医师书写报告，提高检查效率；增加午间预约登记工作人员数量，合理导诊；美化环境，在候诊区配置窄条凳，更新墙面导引标识，解决通道混乱、候诊无座等问题。

一系列举措实施后，医院超声检查平均预约时长由原来的112.08小时变为45.17小时，缩短了59.69%，接诊效率明显提升。但是，要让患者能在24小时内完成从预约到检查的全过程，还需要突破物理空间的“先天不足”。

医院各类办公和临床用房非常紧张，如何合理配置资源、调整布局，从现有的空间里“创造”出新的空间？院领导班子带领相关职能部门开展调研，通过集中讨论研究、现场办公、综合评估，最终决定将医院门诊二楼大平台南侧的办公用房改造为超声检查二区。

这一改造项目自今年4月10日起进行立项、招标，4月28日开工。多部门和超声诊断科通力合作，仅用1个多月就完成了超声检查二区的改造。今年5月22日，超声诊断二区正式运行。新设立的6间超声诊室，主要用于满足患者日常需求量高的乳腺、甲状腺、肌骨、肝胆胰脾等超声专科检查。

由于超声诊断二区与原来门诊超声检查室相隔较远，为了避免患者因服务流程不畅来回奔波，医院还在二区的患者候诊区内配备了报告打印机、自助缴费机等，全面实现患者挂号、缴费、检查、出具报告的“一站式服务”。

服务不“缩水”

经过两个阶段的优化改造后，医院门诊超声检查平均预约时间逐步缩短，特别是在超声诊断二区运行后，全院超声检查预约时间已缩短至21.88小时，接诊效率明显提高，为就诊患者后续诊疗争取了时间。

一系列举措推出后，医院超声检查排队问题缓解，医务人员的工作环境得到极大改善。此外，医院通过增加辅助人员、升级设备、建立更合理的激励机制等方式，帮助医护人员在保证检查质量和工作效率的前提下缓解工作压力，为患者提供高质量的诊疗服务。

同时，医院还为外省患者、老年患者提供了更多便利条件，如弹性安排检查时间等。下一阶段，医院计划采购更为先进的超声设备，动态追踪检查开单量、患者等候时间等各项数据，灵活调整服务流程，进一步提升患者体验。

编辑：谢文博 于梦非

校对：杨真宇

审核：徐秉楠 王乐民