在对与错过了区分之外，有一片田野，我将在那里遇见你。

                                  ——题记

      我们要相信，只要我们愿意建立连结，倾听彼此的需要，化解任何形式的冲突都是完全有可能的。

      无论各种情况，化解冲突需要用到的原则包括观察，识别和表达感受，将感受和需要相连，并且用清晰、具体、正向的行动语言向另一方提出可行的请求。 人与人只有建立了连结，才会发自内心地想要了解彼此的感受和需要。只有在这种情况下非暴力沟通才能发挥作用。非暴力沟通调解冲突的目标并非让一方服从于另一方，而是让各方的需要都得到满足，使冲突的双方在重视自己需要的同时，也意识到自己的需要和对方的福祉是相互依存的。

      以下为非暴力沟通化解冲突的步骤：

    首先，我们要表达自己的需要。

    其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。

    第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。

    第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。

    第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突策略。

    需要注意在整个过程中，我们要聆听彼此的声音，避免对于对错的评判。以及区分清楚表达的是“需要”还是满足需要的“策略”。“需要”并不涉及某个人所采取的特定行动；相反，“策略”则涉及某个人可能采取的某个行动，形式可以是请求、诉求、愿望以及“解决方案”等。

      例如书中举例作者曾调剂的一对正准备离婚的夫妻。问先生在婚姻中有哪些需要没得到满足？他的回答是我需要结束这段婚姻。在这个回答中，他表达的是自己采取的行动，属于“策略”，而非“需要”。当作者指出这一点，并引导他继续往下探索，找到自己和太太的需要时，这位先生承认，因为工作辛苦、压力大，需要得到欣赏和理解。太太则意识到，她的需要是亲密和连结，但丈夫的工作却占据了他太多时间。当他们真正了解彼此的需要时，便会发现，除了离婚，他们还可以通过其他策略来满足这些需要，于是他们达成一些约定，在顾及先生工作的情况下，满足双方的需要。

      如上面的例子，非暴力沟通是尊重和倾听关系中双方的需要，而不是简单以牺牲一方需要去满足另一方。如果这种人际关系的思维，能够被更多人运用到我们的关系中，相信就会慢慢使我们的人际环境变得越来越少冲突和争执，越来越多和谐。