近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

当前，全国正在广泛开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。

医保支付新体验 刷脸就医更便捷

四川大学华西第二医院党委书记

黄勇

对着镜头、人脸识别，即刻可完成挂号预约、建档就诊、医保缴费、入院办理、出院结算……5月8日，四川大学华西第二医院全流程无感就医正式上线，标志着全国首家基于医保电子凭证的“全流程无感就医”新模式在华西二院顺利落地。

无感就医“新模式”

华西二院“全流程无感就医”新模式利用国家人脸识别库对医保应用进行升级。医院在12个就医场景中安装了医保综合业务服务终端，患者只需面对终端进行“刷脸”识别，便可方便快捷地进入相应就医流程。目前，服务终端可支持的就医流程包括院内建档、预约挂号、就诊报到、诊间身份识别、自助机缴费（包括医保缴费）、窗口缴费（包括医保缴费）、检查预约、取药、自助打印报告、检验检查身份识别、入院登记、日间手术身份识别等。

患者在终端进行识别时，国家医保局人脸识别算法可以精准获取患者医保电子凭证，再通过医保电子凭证从省医保平台获取患者个人信息并返回终端，患者自助确认后再将信息返回医院业务系统，从而进入后续就医流程。

在检查预约环节，患者只需到检验科、超声医学科等相应科室的窗口进行人脸识别，即可在身份确认后自主进行项目检查的预约与报告领取。这不仅使得患者就医排队等候时间大幅缩短，也有效减轻了窗口业务办理压力。

在取药环节，患者不再需要凭纸质处方排队取药，窗口式人脸识别终端识别患者身份后，即可呈现医生处方，极大地提高了患者取药效率。

在手术治疗前，患者在病房就可通过人脸识别进行医保参保信息查询、医保信息打印、医保经办（参保、异地就医备案）等。

在院内就诊的全流程中，信息在以光速飞奔，而患者只需原地“刷脸”，甚至无需使用医保卡、就诊卡及手机等载体，真正实现了从脱卡、脱码到脱机的全流程无感就医。

便捷就医“新体验”

华西二院作为全国首批三级甲等妇女儿童专科医院、国家儿童区域（西南）医疗中心，患者群体以妇女和儿童为主，且急危重症占较大比例。特定的患者结构导致院内“一人就医、多人陪同”现象严重，门急诊拥挤、排队过长等问题较为突出，倒逼医院进行技术创新、服务创新。“全流程无感就医”新模式，将原本占据患者大量时间的挂号、缴费、预约检查等就医流程缩短至十几秒，真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

作为四川省第一批老年友善医疗机构，医院开创的“全流程无感就医”新模式践行了老年友善服务的理念，很好地解决了老年患者就诊时容易出现的忘带卡、忘记密码、不会使用智能机的“数字鸿沟”问题。上线1个多月以来，已有5.6万人次使用无感就医，刷脸交易1000多笔、医保个人账户/统筹账户支付360笔，2万多人次使用了自助系统查询功能。

医保支付“新护盾”

近日，国务院办公厅印发《关于加强医疗保障基金使用常态化监管的实施意见》，再次强调医疗保障基金是人民群众的“看病钱”“救命钱”，要求加强医保基金使用常态化监管。作为四川省医保移动支付首批试点单位，华西二院“全流程无感就医”新模式将医保新政与智慧医院建设深度融合，彰显了医院自我管理、自我革新、保障医保基金安全的决心与担当。

医保“刷脸”结算模式，在服务患者、进一步提升患者就医体验的同时，其所用服务终端设备均通过国家医保局认证，人脸和用户信息经参保人员授权后独立存储在国家医保局数据库，有效杜绝了个人信息泄露的风险；人脸识别技术还可以核实参保人身份，让冒名就医、盗刷套刷医保卡等违法违规行为无处遁形，有效保障了医保基金安全高效运行。

智慧医院“新征程”

华西二院始终坚持以患者为中心，以公益性为导向，将“改善就医感受、提升患者体验”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实。自2007年起，医院便正式启动互联网医院和智慧医院建设；2015年，医院微信便捷医疗上线，实现了“一部手机走全院”；2017年，医院成为电子健康卡四川省首批试点医院。“全流程无感就医”项目是医院围绕智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”开展智慧医院建设的又一创新举措。

下一步，医院将探索一部手机绑定多个就诊卡与医保共济账户相融合，拓展家属人脸数据延伸应用，开通家属“刷脸”帮患者办理业务以及使用共济账户支付，实现“刷脸帮办”。继续拓展“刷脸”应用场景，从现在以门诊为主拓展到门诊和住院全覆盖，使无感就医应用惠及更多患者。

编辑：姜天一 谢文博 杨真宇

校对：马杨

审核：徐秉楠 王乐民