文 | 李想

“一个电话，法官就来了，感谢法院考虑到我们老年人的实际困难，真贴心！”2023年12月18日，山东省济南市市中区人民法院立案庭诉讼服务团队冒着零下15摄氏度的严寒，上门为年过八旬的邓大爷立案后，老人深表感谢。

邓大爷和家政公司产生纠纷，想通过诉讼程序维护自己的合法权益，但不会网上立案，又因身体不适不便去法院，遂打电话咨询法院。在得知老人的情况并征得其同意后，诉讼服务中心工作人员便来到老人家中，帮助其完成了诉讼材料的整理、上传等网上立案流程。

作为“全国优秀法院”“全国模范法院”“为群众办实事示范法院”，济南市中区法院始终坚持厚植为民情怀，紧盯人民群众的急难愁盼、堵点痛点问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在调解、立案、审判、执行等各个环节主动回应群众关切，积极延伸审判职能，有实招、重实干、求实效，切实把司法为民落到实处。

多措并举有实招

“小柿暖心办”“彦召支招”“诚信诉讼承诺制度”“泉城清薪”……济南市中区法院落实“我为群众办实事”的一项项举措背后，是该院认真倾听群众诉求、精准施策的司法作为。

2023年12月18日，山东省济南市市中区人民法院“小柿暖心办”诉讼服务团队上门帮助行动不便的老人立案 供图 山东省济南市市中区人民法院

“您有什么需要帮助的吗？”在该院立案大厅，“小柿暖心办”诉讼服务团队的工作人员主动询问前来办事的群众。

“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一个答复……”济南市中区法院整合“一站式”诉讼服务中心功能，打造了“小柿暖心办·舒解纷”诉讼服务团队。为确保每位当事人都能得到主动、高效、热情的诉讼服务导引，团队所有成员均在立案大厅提供“肩并肩”的诉讼服务。

作为司法程序的最后一环，如何做好执行工作、走好“最后一公里”，考量着司法的公信力。

为保障人民群众的胜诉权益，济南市中区法院秉持立审执协同发展的理念，出台执行预罚款、预拘留、预纳入失信、预追究拒执罪制度，并先后开展了“小微大爱”“泉城清薪”“泉润桑榆”等一系列专项执行行动，有效保障了中小微企业、农民工群体、老年人群体的执行权益，努力让当事人及时兑现胜诉权益。

“见微知著，以小见大。”从诉前调解到执行，“一头一尾”服务升级，折射出济南市中区法院将“为群众办实事”融入审判执行工作的方方面面。

巩固民事诉讼程序繁简分流改革成效，大力适用小额诉讼程序；推进诚信社会建设，推行“诚信诉讼承诺制度”；对于调解成功和判决的案件，制作并发放《自动履行义务告知书》，坚持“一案一送”，督促当事人及时履行生效文书……在创建“为群众办实事示范法院”过程中，济南市中区法院不断推陈出新，以“实招”回应人民群众对公平正义的新需求、新期待。法院结案总数、法官人均结案数、庭审公开和小额适用率在山东法院系统处于领先位置，让人民群众在可见、可感、可触及中感受到公平正义。

多元聚力重实干

“专项调解工作室的调解人员了解我们的诉求，知道双方的矛盾点在哪里，调解过程很顺利。”当事人小刘欣慰地说。

小刘等9人曾就职于一家文化传播公司，由于公司负责人未能兑现工资、社保等承诺，他们便诉至济南市中区法院。

因原、被告之间缺乏信任，调解一度陷入僵局。为更好地解决问题，该院“彦召支招”劳动争议品牌调解工作室接受了这批案件的调解任务。

根据多年的类案调解经验，特邀调解员王彦召深知双方的信任已不可修复，于是放弃了“动之以情”的调解路线，直接建议双方领取法院签发的调解书。如被告不能按照约定支付工资，原告可以依据调解书申请法院强制执行。这一建议迅速得到双方采纳，矛盾得以化解。

为最大限度凝聚社会合力，让专业的人办专业的事，更好地解决当事人的实际问题，济南市中区法院联合中小企业联合会、金融业联合会、司法局、妇联等机构，开展人民调解、行政调解、行业调解、律师调解等工作，推动齐抓共管，注重调解实效。

“工欲善其事，必先利其器。”为更好地加强联系，提升工作效率，济南市中区法院主动拥抱现代科技，开发了在线综合调解平台，实现一键分案、批量导入、人像认证、云上调解、多端互联、数据实时汇聚和有效回传，大幅提升了调解的智能化水平。

凝心聚力求实效

“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所帮，民有所难、我有所解。”在“为群众办实事示范法院”创建工作动员部署会上，济南市中区法院院长毕惠岩的承诺铿锵有力。

该院坚持把持续深化政法队伍教育整顿的成果转化为创建“为群众办实事示范法院”的动力，通过主题教育凝心聚力，在全院范围内迅速汇聚起为群众办实事的强大力量。

开展打击整治养老诈骗、国家宪法日等普法宣传活动；12名法官担任辖区中小学法治副校长；院领导带队走访辖区企业，面对面问需问计；推行全流程网上办案，提升人民群众对智慧法院建设成果的司法体验感……济南市中区法院干警心往一处想、劲往一处使，努力把实事办好、把好事办实。

从“承诺”到“践诺”，济南市中区法院始终坚持以“民之所需”为出发点，坚持服务群众以“实干”为优先。法院向人民群众公开作出诉讼服务十项承诺，涵盖立案、审理、执行全过程，确保在每个环节上都把司法为民落到实处。

为群众办实事只有起点，没有终点。随着一件件用心用情的为民实事落到实处，一项项温情体贴的民心工程跑出“加速度”，济南市中区法院各项工作受到群众好评。毕惠岩表示，未来，全院干警将继续努力，实现对群众诉求的精准捕捉、高速响应、有效破解，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

本期封面及目录

《中国审判》杂志2023年第24期

中国审判新闻半月刊·总第334期

编辑/徐畅