东方甄选小作文事件如果用一个词来形容，那就是“失控”。

这个事件还在发酵，可以预想到，这个事件在以后一定会成为很多公司品牌研究的典型案例，作为一个互联网从业者，我也记录下我的看法。

*首先声明，我没有丝毫想要蹭流量的想法，当然我本身也没有什么粉丝，也不会去做任何推广，所以以下观点不一定迎合主流，仅代表个人，仅仅是复盘给自己看。

这个事件的过程我就不赘述了，如果还有不清楚的，网上随便找一下都有。

到目前（12月15日上午）为止，这个事件我觉得有两个失控的拐点，也就是公司在处理的时候存在极大问题的两个时间点。

第一个节点，是小编的第二次回复。本来在董宇辉安抚粉丝，开玩笑说小编是胡回复的时候，这个事情基本上也就可以翻篇了，和往常一样大事化小小事化了，影响的范围也就只有自己的粉丝圈。

没想到小编开始硬刚，在评论区说自己很憋屈，没有胡回复。这时候就显得太较真了，我老家就在陕西边上，方言基本一样。说实话，“胡回复”这个话其实是有点陕西方言的意思，我们有时候和朋友开玩笑也会说“你不要胡说”，其实没有那么大的责怪意思。

但小编明显生气了，当然同事之间闹矛盾本身也正常，咱不高兴可以私下骂骂咧咧，也可以去向老板告状，让老板主持公道。但小编选择了一种最差的方式——向公众开炮，把家里的那点丑事全部给抖搂出来了。

其实这个时候文案到底是谁写的已经不重要了，幕后团队写文案本身就是一个很正常的事情，大家气愤的是背刺行为，更是把粉丝放到对立面。

在这个时候，小编代表的就是东方甄选公司，因为你用就是公司的官方账号，你的情绪代表的就是公司的情绪。

你这么说话就不得不让大家开始各种揣测了，这公司是不想搞掉董宇辉？是不是公司内部就排挤董宇辉？一个小编都可以公开这么说，那内部要乱成什么样等等。

我们做过文案工作的人都知道，一个公司的官方账号都是市场部专人在负责，对外的言论一般都是要经过层层审批。

前几年我们因为产品bug对用户发道歉私信，都是我写好先发给自己老板修改审批，再发给公关团队把关修改，然后老板再发给大老板，最后都确定没问题才会发出去。

何况对于像东方甄选粉丝量几千万的账号，你说没有审批流程，没有人把关，谁会信呢？

在这个节点，事情就已经很难收场了，舆论已经开始大范围蔓延。

但说实话还没有完全到不可收拾的地步，大家都在等公司正式的回应。虽然大家心里都觉得小编代表的就是公司，但没有捅破这层窗户纸，观众还是愿意相信世界是美好的，都等着心中正义的到来。

第二个节点，是12月12日东方甄选CEO在直播间回应了此事，我是当晚就看了这个回应视频的。

当时我的第一反应就是：“完了，这下麻烦大了”。我还和家里人说，你看吧，明天肯定一堆骂的要出来了。

12月13日凌晨，董宇辉也发文回应，表达道歉，这两个回应一下子让舆论到达了顶峰。

各路自媒体博主拼命分析这个事，也有直接开骂的。

那东方甄选CEO的回应为什么让网友那么愤怒？

我直观的感受是他当天回应的时候，整个人是带有很大情绪的，所以说出来的话，表达出来的意思很容易让观众感到不舒服。

他最大的问题是站到观众和粉丝的对立面，整个回应表达的核心意思就是，小编有错，董宇辉更有错，你们说公司对董宇辉不好，那我就把他薪资爆出来，你看，他工资这么高，是你们错了吧？最重要的是，你们不要有饭圈文化。

这时候大家都懵了，一大堆人还不知道到底啥是饭圈文化呢，我们作为买你家东西的消费者，怎么一下子就被教育了一番呢。

再加上他是老板的身份，说话方式一下子让很多打工人带入到了自己的工作场景，这不就是老板骂我的样子吗？

问题是我自己做错了啥我都不知道，我买个东西做个吃瓜群众还要挨骂吗？这一下子就引起了众怒，就连一开始放手机的动作也被无限放大，被理解成了摔手机。

我想他自己肯定觉得很委屈，觉得自己不是这个意思，但对外的发声，就是很容易被无限放大，所以说什么做什么更要小心再小心。

从根本上来说，他确实显示出了傲慢，缺少了敬畏之心。

12月13日停播了一天，我相信他们公司的公关团队已经要忙疯了，肯定在想各种解决方案。

12月14日下午，俞敏洪以录制视频的方式正式回应，作为大家长表达歉意，回应内容写得是很周到的，看得出来是下了功夫的，再加上老俞的影响力，还是多多少少起到了安抚作用。

晚上东方甄选CEO也以录制视频的方式鞠躬道歉，稿子肯定是多方给打磨过的，这个时候为了大局只能示弱，至于他自己内心是不是觉得自己错了就不得而知了。

事情到这里，算是小小的有了结尾的意思，从舆论上来看，需要台阶的人被安抚到了，观众需要的所谓正义也算是给到了，但真正有多少人为这份道歉买账，那就很难说了。

在这两天的公关处理上，我是觉得有些动作是变形的。

比如12月14日和15日为了显示公司没有受舆论影响，直播间花巨资去投流，买了大量水军在控评，整个直播间也屏蔽了关键词，表面上看一片祥和。

这种动作会让粉丝情绪无处发泄，只能跑去竞对那边，越是这种时候越是堵不如疏。

另外公司让昨天刚道完歉的CEO东方小孙今天就出来直播，而且要播六个小时。我个人觉得这是一步臭棋，公司是没人了吗？非得要这时候和公众的情绪对着来，你是要显示你们有多强大吗？可以不受舆论的影响。

我们再抽离出来看整个事件，有人还记得一开始的起因吗？

大家后面的愤怒已经远远超过了一开始的导火索。

这里面有三个角色，一个是东方甄选公司，一个是粉丝及舆论大众，一个是抖音平台以及背后的竞对等。

粉丝和大众会觉得，是我们让你们公司火起来的，结果你现在来教训我？那我肯定不能接受，我要用舆论的声音扳倒你。

水能载舟亦能覆舟，说的就是这个道理。

抖音作为平台方，很早就看东方甄选不爽了。他们并不希望一家独大，而且东方甄选一直想去抖音化，做了很多动作，老早就惹得平台不满，这次正好趁这个事情出手。

平台在相关话题的流量推荐上做了很多，还有扶持高途出来，虽然粉丝确实有很大功劳，但没有平台的推波助澜到不了现在这个程度。

当然竞对也没有闲着，哪一家公司不想趁这个机会搏一搏流量。

最后，再回到我们个人身上，这个事情对我们会有什么启示？

首先是作为打工人，一定要控制好自己的情绪，遇事不要上头，即使上头了也不要极端处理，搞不好自己就成了炮灰，闹得一发不可收拾。

其次是任何时候，都要谨言慎行，哪怕是身居高位，觉得自己有多厉害，都要有敬畏之心，也要有同理心，该受的委屈要受。

还有，就是如果我们也面对这样的事情，处理起来还是要顺势而为，不要和整个大环境为敌，对错没那么重要，情绪也没那么重要，除非自己觉得结果不重要，那另说。

就写这么多吧，事情还没有完全结束，等一等，再看看后续。