8月1日，三亚市出现一名新冠肺炎确诊病例，随后如同推到了多米诺骨牌，病例不断增加并出现省内扩散和外溢。海南的旅游黄金档戛然而止，突如其来的疫情不仅打乱了游客的出行计划，更是让海南整个旅游业措不及防。本轮疫情的爆发让海南面临常态化疫情防控以来最严峻的考验。在业界引起了广泛的关注，对于热门旅游目的地的疫情防控来说，更是一场大练兵，检验各方的承压力。

经济重创

以旅游为代表的服务业，是海南省的重要支柱产业。三亚又是海南最大的旅游目的地，接待游客量占了全省的1/4，旅游总收入超过了一半。据统计，2021年海南接待游客8100万人次，其中三亚接待的过夜游客就有2162万人次，旅游收入高达747亿元，已恢复至疫情前的90%。

今年上半年全国疫情多点爆发虽然影响了海南旅游业的复苏步伐，但是在暑期来临前期，OTA的数据显示，海南迎来了旅游火爆的小高潮。这是由于随着海南等多地放松对北京上海低风险地区管控，全国暑期旅游市场迎来一个向上的“拐点”。去哪儿网数据显示，海口较2019年同期增幅达29%，三亚酒店预订量也已基本恢复至2019年同期水平。从航班数据来看，7月全国多地疫情趋于平稳，暑运开启之后，截至7月22日，三亚机场累计旅客吞吐量突破100万人次，日均进出港旅客超4.7万人次，环比6月增长79.7%。可想而知，如果没有这场疫情，海南旅游的暑期市场将会完美收官，贡献一组漂亮的营收数据。

这一波疫情以三亚为中心迅速向周边城市蔓延，“大三亚旅游圈”的多家景区在疫情暴发初期就马上宣布暂停营业，包括天涯海角游览区、鹿回头风景区、亚龙湾热带森林天堂旅游区等知名旅游景区。OTA线上平台及航空公司纷纷发布订单和票务的退改政策。据后期数据统计，本轮疫情致17.79万名外地游客滞留海南。

行业担当

疫情发生后，从海南省旅文厅到各市县旅文局，组织旅文系统员工下沉基层，成立专门工作组深入涉旅企业、重点旅文项目、体育场馆等重点区域进行排查。同时，为妥善解决符合离岛条件的游客安全有序离岛，各地开通了数十条滞留旅客服务热线，并同时安排工作人员走访慰问滞留旅客，充分听取旅客诉求，专人对接旅客航班信息。

8月17日，三亚发布通告将临时征用33家酒店宾馆作为集中隔离场所，其中不乏威斯汀、亚特兰蒂斯、万丽、艾迪逊等众多高星级酒店品牌，引得网友们纷纷惊呼“隔离酒店天花板”“为海南态度点赞！”据悉，临时征用的33家酒店宾馆拥有客房9000余间，将极大缓解当前三亚疫情防控压力。在此基础上，8月19日，三亚又临时征用包括瑞吉、柏悦等21家酒店宾馆为集中隔离场所，这是海南旅文系统为滞留旅客做出的又一暖心举措。酒店变隔离场所，旅游人化身服务员，为滞留旅客纾困解难。

中旅在琼企业支援三亚

众多在琼的旅游企业纷纷积极行动，中国旅游集团作为总部在琼央企，全力做好疫情防控和安全生产工作的同时，集团在琼企业党员、团员青年报名参加省国资系统支援海南各市县抗击疫情青年志愿服务队；在投入大量人力物力参与疫情防控的同时，集团积极捐款捐物，向三亚市红十字会捐赠人民币200万元（含部分物资）。中旅酒店、中旅旅行全力配合三亚市政府做好滞留旅客接待、援琼医疗队食宿、交通保障等服务工作；三亚国际免税城处于疫情前线，第一时间把疫情防控措施提升到最高防控等级。三亚旅文集团旗下景区、游船码头、公园及时暂停营业，干部职工迅速集结，化身志愿者协助滞留酒店旅客有序离岛。

海口市旅行社协会组织志愿者

助力滞留旅客包机返程

在海南省从上到下戮力同心抗击疫情期间，涉旅协会也发挥了至关重要的作用。海南省旅游协会主动担当作为，闻“疫”即动，积极动员各涉旅专业协会及会员企业积极争当战“疫”一线先锋。其中，海南省旅游饭店业协会向全省各酒店发出倡议书，号召海南全省酒店服从并积极配合当地政府做好留观隔离酒店征集和调配工作，高质量做好酒店服务保障工作，并组织秘书处工作人员为滞留游客答疑解惑，处理健康驿站申请4万余条，先后安排近2万人入住健康驿站；海口市旅行社协会组织百余名志愿者助力滞留旅客包机返程，先后保障近2000名旅客包机返乡。此外，8月下旬，海南省旅游协会又联合相关单位举办旅游行业抗疫公益线上法律讲座，切实做好疫情防控法治宣传教育工作，助力涉旅企业复工复产工作有序推进。

防疫启示

进入暑期以来，甘肃、新疆和海南等热门旅游目的地突发疫情，游客安置等突出问题让业界高度重视和思考。

以海南为例，暑期正是海南的旅游旺季，尤其在三亚，更是如此。如何安置好因疫情滞留三亚的游客，是巨大的挑战和考验。为此，海南出台详细方案专班专线处理游客诉求。比如，对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住。防控期间个别负面消息也有爆出，让当地的旅游形象有所受损。对此，海南相关部门出台了各项精细化的防疫政策保护游客，避免对滞留游客合法权益造成不必要的伤害。针对有游客反映，个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，海南省旅游和文化广电体育厅有关负责人表示：“相关部门已派出专人赴现场组织。如确实发生多收房款现象，一定要退回。”

与新疆和甘肃相比，同样是疫情突发的旅游目的地，海南被推到了风口浪尖，部分原因是游客未得到妥善安置。相关舆情机构认为，疫情突发后想要更广泛地稳定社会面情绪，不仅宣传部门要做好舆情回应，行业主管部门也要用“怎么做”来具体回应社会情绪，才能照顾好本地居民、外来游客、市场主体等不同利益对象的情感诉求，共同塑造“服务型政府”的形象。

目前，海南疫情出现拐点，病例连续数日下降，海口美兰机场和三亚凤凰机场已有序恢复运行，包括三亚在内的海南各地正在加快实现高质量社会面清零。滞留旅客工作取得明显成效，离不开海南全体旅文人24小时的持续在线以及多日来的坚守努力。这波疫情过后，海南又将恢复往日生息，但是有关疫情防控和行业影响的思考并未停止，需要业界同仁适应疫情的反复变化，总结防控经验，防患于未然。

综合整理自央视新闻、中国新闻网、人民网舆情数据中心、新京报、阳光海南网、海南省旅游协会、中国旅游集团、三亚旅文集团、去哪儿网、新浪。